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Política de Devoluções

Prezamos pela transparência, pelo respeito ao consumidor e por uma experiência segura em todas as etapas da compra. Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), com as orientações do Procon-SP e com a legislação brasileira vigente.

1. TROCAS E DEVOLUÇÕES

1.1 Direito de Arrependimento (Compras Online)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento físico, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Para que o direito de arrependimento seja aceito, é indispensável que o produto:

Atendidas essas condições, o reembolso será realizado de forma integral, incluindo:

O custo do frete de devolução será de responsabilidade da K Perfumes Importados, desde que a solicitação esteja dentro do prazo legal e cumpra integralmente as condições acima.

Importante: Perfumes, cosméticos, decants e produtos similares são considerados produtos de uso pessoal. Para fins de exercício do direito de arrependimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi entregue, com lacre original intacto, sem sinais de uso, teste ou violação, e em condições que permitam sua recomercialização.

Não será possível aceitar a devolução de produtos que tenham sido abertos, utilizados, testados ou violados, ainda que dentro do prazo legal, uma vez que a quebra do lacre e o contato com o produto inviabilizam sua revenda, por razões de higiene, saúde e segurança, em consonância com o entendimento adotado pelos órgãos de defesa do consumidor.

2. TROCA OU DEVOLUÇÃO POR DEFEITO OU AVARIA

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue ao cliente com avaria decorrente do transporte, a solicitação deverá ser realizada no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para abertura da solicitação, é obrigatório o envio do número do pedido, bem como fotos e/ou vídeos que comprovem o defeito ou avaria, permitindo a análise inicial do caso.

Após o recebimento das informações, a K Perfumes Importados realizará a análise da solicitação.
Quando necessário, poderá ser solicitada a devolução física do produto, sem indícios de uso indevido, para verificação técnica e comprovação do defeito ou avaria.

Conforme o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, constatado o defeito, a loja terá o prazo de até 30 (trinta) dias para sanar o problema. Confirmada a responsabilidade da loja:

3. PRODUTOS NÃO ELEGÍVEIS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Não realizamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:

4. REEMBOLSO

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

O reembolso será efetuado exclusivamente no valor pago, observadas todas as condições previstas nesta política.

5. GARANTIA

Todos os produtos comercializados pela K Perfumes Importados possuem garantia legal contra defeitos de fabricação, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

A garantia não cobre:

6. COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para iniciar o processo de troca, devolução ou reembolso, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento.

O canal preferencial é o WhatsApp, por ser mais rápido e eficiente para análise e resolução dos casos, sem prejuízo do atendimento por e-mail.

WhatsApp: (11) 95393-4981
E-mail: [email protected]

Nossa equipe retornará o mais breve possível com todas as orientações necessárias.

7. COMPROMISSO K PERFUMES IMPORTADOS

Cada fragrância enviada carrega cuidado, responsabilidade e respeito. Esta política existe para garantir segurança, clareza e confiança em toda a sua experiência com a K Perfumes Importados.

Última atualização: 27/12/2025