Perguntas Frequentes

1. Quais são as formas de pagamento?

Aceitamos os seguintes meios de pagamento, disponíveis no checkout:

Cartões de crédito (principais bandeiras)
Pix
Boleto bancário

As condições de pagamento são informadas de forma clara antes da finalização da compra, conforme o CDC.

2. Qual é o valor do frete?

O valor do frete é calculado automaticamente no checkout, com base no endereço de entrega e no total da compra, antes da confirmação do pedido.

3. Como os envios são realizados?

Os pedidos são enviados por transportadoras e/ou Correios, de acordo com a modalidade de frete escolhida pelo cliente no momento da compra.

4. Onde posso receber meu pedido?

Realizamos entregas em todo o território nacional.

5. Qual é o prazo de entrega?

O prazo de entrega varia conforme o tipo de frete selecionado e a localidade do destinatário.
Após a confirmação do pagamento, o prazo médio de entrega é de 3 a 10 dias úteis, podendo sofrer variações por fatores logísticos alheios ao controle da loja.

6. Em quanto tempo meu pedido é postado?

Os pedidos são despachados em até 48 horas úteis após a confirmação do pagamento, exceto em períodos promocionais ou de alta demanda, situação que será previamente informada ao consumidor.

7. Posso cancelar ou desistir da compra?

Sim. Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que o item esteja sem uso, em perfeitas condições e com a embalagem original.

8. Política de Avaria, Defeito, Troca e Devolução

8.1 Produto com avaria ou defeito

Caso o produto seja recebido com avaria ou defeito, o cliente deverá entrar em contato preferencialmente pelo WhatsApp da loja, informando o número do pedido e encaminhando obrigatoriamente fotos ou vídeos que comprovem a ocorrência, requisito indispensável para a abertura e análise da solicitação.

WhatsApp: (11) 95393-4981 – Canal preferencial de atendimento
E-mail: [email protected]

8.2 Análise da solicitação

Após o recebimento das informações, a K Perfumes Importados realizará a análise inicial do caso.
Quando necessário, poderá ser solicitada a devolução física do produto, sem indícios de uso indevido, para verificação técnica e comprovação da avaria ou defeito.

Nos casos em que a devolução for solicitada e o defeito ou avaria for confirmado, todos os custos de frete serão de responsabilidade da loja, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

8.3 Prazo legal e soluções

Conforme o art. 18 do CDC, após a constatação do defeito, a K Perfumes Importados terá o prazo de até 30 (trinta) dias para sanar o problema.
Dentro desse prazo ou conforme o caso, o cliente poderá ter direito a:

Troca do produto por outro igual ou similar;
Reenvio de um novo produto;
Reembolso dos valores pagos.

A solução aplicada será definida de acordo com a natureza do defeito, a disponibilidade do produto e os direitos assegurados por lei.

8.4 Recusa da solicitação

Caso, após a análise, não seja constatado defeito ou avaria de responsabilidade da loja, ou seja identificado mau uso, violação do lacre, dano causado após a entrega ou ausência de comprovação, a solicitação poderá ser recusada.

Nessa hipótese, o cliente será formalmente informado, de maneira clara e fundamentada, sobre o motivo da recusa, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

9. Sobre o endereço de entrega

É de responsabilidade do cliente informar corretamente todos os dados de entrega no momento da compra.
A K Perfumes Importados não se responsabiliza por atrasos, devoluções ou extravios decorrentes de endereço incorreto, incompleto ou informado de forma equivocada pelo cliente.
Nesses casos, o custo de reenvio será de responsabilidade do comprador.

10. Atendimento ao consumidor

Nosso canal de atendimento prioritário e oficial é o WhatsApp da loja, garantindo comunicação rápida, clara e transparente, conforme as normas do Procon-SP e do Código de Defesa do Consumidor.

WhatsApp: (11) 95393-4981

Ultima atualização: 27/12/2025